用心服务，温暖你我他

　　九月的用心服务某一天，我像往常一样来到行里上班，温暖开始了一天忙碌的用心服务生活，为各种各样的温暖客户，办理各种各样的用心服务业务。

　　但是温暖，下午为一位年纪较长的用心服务阿姨办理的业务，以及阿姨的温暖回复，给我留下了深刻的用心服务印象，也给我那劳累的温暖一天，送去了一丝丝的用心服务宽慰。

　　阿姨来办理的温暖是一个十分常见但又比较复杂的业务——挂失业务。阿姨是用心服务要将自己未找到的卡销户。前后时间较为持久，温暖于是用心服务我便按照要求，跟阿姨提前知会，业务时间较长。而阿姨也很理解的跟我说，没关系。

　　在办理业务的过程中，我一边操作系统，一边与阿姨交流。阿姨看出来我刚刚工作不久，很热心地问我今年多大，而我也很热心的面带微笑回应阿姨。阿姨说，一看我就年纪不大，慢慢来，不着急。听到这话，我内心愈发感动，也想将最真挚的服务带给阿姨，在整个过程中始终面带微笑，拉近与阿姨的距离，也让阿姨感受到咱们交通银行的温暖。

　　由于是挂失销户业务，因此需要打印的传票较多，需要阿姨签字的地方也较多，于是我便很耐心的指导阿姨，该点哪里，该在哪里用什么签字，而阿姨每次都辉回我一句“谢谢小伙子”，让我感到无比的开心。

　　最后在业务办理完毕，我将传票递出去的时候，阿姨也许是坐久了的原因，动作很迟缓的站了起来，一边起身站着，一边慢慢的用十分平和而又缓慢的语气说了一句“满意”，仿佛要在交互屏上点着什么，而我马上领会了阿姨的用意，忙说不用了，谢谢阿姨。虽然阿姨说的很平和缓慢，也好像是例行公事一般，但我不知为什么，就是从阿姨的那两个“满意”，听到了满满的感动与呵护，内心触动良久。也许是自己的服务带给了阿姨很好的体验，让阿姨感到很满意，很温暖，也是对自己的服务工作的一项肯定，因此才会对自己触动这么大吧。

　　这次业务办理的过程虽然十分平常，但也让我坚定的认为，服务和笑容都是相互的，只有用心为客户服务，把最真挚的微笑带给客户，才能给客户带来最佳的体验，在这秋意渐浓的、日渐凉爽的天气里，把温暖带给客户的同时，也带给自己。

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