“建设人民满意银行”系列报道——跨越千里齐联手 雪中送炭暖人心

　　用心服务，建设是人民人心在客户孤助无援时一个善解人意的眼神，焦虑不安时一个亲如家人的满意微笑，茫然失措时一个坚实有力的银行臂膀。2022年3月乍暖还寒，系列青岛工行城阳支行携手千里之外的报道黑龙江鸡东支行，用热情体贴的千里齐联服务温暖了一位客户的心。

　　3月的手雪一天，青岛工行城阳支行忙碌的中送营业大厅中出现了一位风尘仆仆的身影，这是炭暖一位中年大叔，瘦削的建设脸上刻着深深岁月的痕迹，运营主管徐颖婧见到大叔神情焦急，人民人心立即上前询问，满意大叔举起手中卡说：“这是银行我女儿的社保卡，我需要开通存钱功能。系列”徐颖婧接过卡片，发现持卡人已满18周岁，于是耐心向其解释：持卡人已成年，需本人来网点办理。此时大叔面露难色，徐颖婧猜想大叔可能有难言之隐，故引导他到椅子上坐下细细询问，原来大叔女儿从小便有智力缺陷，母亲也早早离开，是大叔一个人含辛茹苦的把女儿抚养长大，十几年间，大叔既要扛起生活的重担，又要照顾家中的女儿，过得十分艰辛。最近，在老家村委的帮助下，大叔终于申请下一笔社保补助金，可以极大地缓解父女俩的经济负担，所以匆匆来到网点启用卡片，女儿虽已成年，但不会表达也不会写字，无法正常办理业务。徐颖婧听到这里，深深同情大叔的遭遇，急忙安慰道：“您放心，我们一定想办法为您解决这个问题。”

　　经进一步了解，大叔手上有一张女儿的残疾证，但早已过期失去效力，也无法证明父女监护关系，而村里出具的监护关系证明远在东北老家，在当前疫情特殊时期，快递无法及时送达。在此情况下，网点副职王彬彬立即向上级行申请，针对客户的特殊情况制定了“特事特办、一事一议”方案，网点一边上门核实，一边联系客户老家黑龙江鸡东支行网点负责人吴春阳，请求对方协助鉴定监护关系证明的真实性。吴行长痛快的答应了城阳支行的请求，并热情的予以协助，只用了不到1个小时即完成了对监护证明真实性的鉴定。在黑龙江鸡东支行的大力协助和上级行的快速审批下，城阳支行成功为大叔办理了社保卡开通业务。此时已近中午，王彬彬想到客户还未吃饭，又贴心为客户购买了午饭，大叔连连表示感谢，称网点人员让他真正感受到了家的温暖，也带给了他负重前行的动力。次日，大叔亲自送来感谢信以表谢意。

　　事后，王彬彬说：“用心服务，就是客户没想到的，我们想到且做到了;客户认为我们已经做得很好了，我们要做得更好。”服务不应仅仅是锦上添花的绚烂，更应该是雪中送炭的深情，青岛工行城阳支行以真情服务再一次擦亮“您身边的银行，可信赖的银行”金字招牌。

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