招商银行青岛分行开展多项消费者权益保护宣传活动

　　中国山东网青岛3月29日讯一直以来，招商者权招商银行高度重视金融消费者权益保护工作。银行益保为不断提高金融服务水平、青岛保护金融消费者合法权益，分行招商银行青岛分行近期开展了多项消费者权益保护宣传活动。开展

　　3月8日起，多项动招商银行青岛分行启动了2017年度“3·15银行业消费者权益保护”宣传活动。消费为确保本次活动的护宣有序开展，招商银行青岛分行成立了专项活动小组，传活制定具体的招商者权活动方案。本次活动，银行益保分行将“理财产品、青岛银行卡、分行自助银行、开展电子银行、多项动非法集资、电信诈骗、代销产品、个人贷款等知识作为活动宣传的重点，开展各种“走出去、请进来”的金融知识宣传。

　　丰富网点宣传渠道

　　分行全辖网点行动起来，采取多种形式向金融消费者传播金融知识。各网点在门口LED显示屏滚动播放活动标语，提醒过往公众重视金融消费者权益保护;在营业厅内醒目位置设置专门的宣传台，配备专职宣传员向来往办理业务的客户递送折页讲解金融知识，提高宣传教育实效;在营业厅内循环播放青岛市银行业防范网络电信诈骗宣传片，以更加形象生动的案例给予金融消费者以警示。

　　深入公众群体现场宣传

　　与此同时，招商银行青岛分行工作人员走出厅堂，走上街头、社区，走进企业、学校，走近各色社会群体，将金融知识送到公众身边。李沧支行、秦岭路支行、黄岛支行等深入多家校园和社区，长江中路支行、市南支行、麦岛路支行等走进多家代发企业。本次宣传活动既向金融消费者强化了风险责任意识的教育，又加深了金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任的意识，对让公众加深了解金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八项权利起到了积极地推动作用。

　　参加集中宣传活动

　　3月中旬，在人民银行青岛市中心支行的统一部署下，招商银行青岛分行参加了“崂山区2017年3.15国际消费者权益日集中宣传活动”。活动当天，分行消费者权益保护与服务监督管理中心总经理和参与本次活动的支行行长在现场担任宣传员，身披绶带，向现场群众发放宣传折页，讲授消费者应知晓的各项权利。为扩大公众受教的知识范围，分行将招商银行总行的专用消保公众账号“招小宝”印制于宣传物料，消费者手机扫码即可方随时随地关注、了解、学习最新消费者保护相关金融知识。

　　行长当值大堂经理

　　3月15日是招商银行一年一度“行长当值大堂经理”活动日。当天，在分行行长的带动下，分行辖内各支行行长纷纷走入营业厅、走近客户，当一天大堂经理，体验网点服务。行长与客户亲切交谈、询问对我行的服务感受，耐心、详细地答复客户咨询，并把客户提出的建议一一详细记录下来，作为今后工作改进的重要参考依据。同时，行长们还对支行的营业环境、服务设施和服务举措进行了全面细致的察看，提出了建设性的意见，鼓励一线员工 “想客户所想”，把消费者权益保护工作做的更细、更好、更扎实。客户对“行长当值大堂经理”的举动给予了由衷的赞许。

　　自开展“消费者权益保护”宣传活动以来，青岛分行全体员工维护客户消费者权益的保护意识不断增强，取得了良好的成效。招商银行青岛分行将根据活动目标，进一步积极引导分支行通过多渠道、多层面、多形式的各类活动进行消费者权益保护知识的教育普及，为社会公众提供更加优质的金融服务，实现消费者权益保护工作的常态化和长效化。

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